Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

El responsable del tratamiento de los datos es Veterinaria Mascotas, con domicilio comercial en Dante Alighieri 230, Coronel Moldes, Córdoba, Argentina.

A través del formulario de contacto de este sitio podemos recibir los siguientes datos, sólo cuando vos decidís completarlos:

• Nombre
• Teléfono
• Email
• Motivo de la consulta
• Mensaje
• Fecha y hora técnica de recepción
• Origen de la consulta (identificado internamente como "web")

A través de este formulario web, los datos se obtienen directamente de la información que decidís proporcionar de forma voluntaria. Esta política describe el tratamiento de los datos recibidos por este formulario; no cubre el contacto presencial, telefónico o por WhatsApp, que se rige por las prácticas habituales de atención al público.

Si usás la Tienda online y completás el checkout, podemos recibir estos datos adicionales, sólo cuando vos decidís completarlos:

• Nombre y apellido
• Teléfono
• Email (opcional)
• Modalidad de entrega (retiro en el local o delivery)
• Dirección de entrega, sólo si elegís delivery
• Observaciones que agregues
• El contenido de tu carrito (productos y cantidades)

Es importante diferenciar tres canales distintos, con tratamientos separados:

• Formulario de contacto: los datos se guardan en nuestro sistema (ver arriba).
• Checkout de la tienda: al completar el checkout, tus datos se guardan en nuestro sistema como parte del pedido (nombre, teléfono, email si lo dejás, modalidad y dirección de entrega, observaciones, y el contenido de tu carrito) — nuestro equipo los usa para confirmar, preparar y coordinar la entrega de ese pedido. Antes de que existiera esta funcionalidad, el checkout sólo armaba un mensaje de WhatsApp sin guardar nada; hoy el pedido queda registrado y WhatsApp es un canal secundario opcional para hacer seguimiento.
• Comunicación posterior por WhatsApp: si nos escribís por WhatsApp para consultar por tu pedido, esa conversación queda sujeta a las políticas de privacidad de WhatsApp (un servicio de un tercero, Meta), fuera de nuestro control directo.

Usamos los datos que nos dejás únicamente para:

• Recibir tu consulta.
• Responderte.
• Hacer un seguimiento razonable de esa comunicación.

No usamos estos datos con fines de marketing ni publicidad, y no los vendemos ni los cedemos a terceros para fines comerciales. Contamos con un sistema interno de gestión que nuestro personal autorizado utiliza exclusivamente para dar seguimiento a tu consulta (por ejemplo, registrar que ya fue atendida y quién la atendió); esto no implica un perfil comercial ni un uso de tus datos distinto al que describimos en esta política.

Conservamos los datos mientras exista una necesidad operativa o legal razonable para responder tu consulta, hacer su seguimiento y cumplir con las obligaciones que nos resulten aplicables. Todavía no tenemos definido un plazo fijo de retención más allá de esa necesidad.

El formulario se procesa del lado del servidor de la aplicación antes de almacenarse: los datos no quedan expuestos directamente al navegador de terceros. El almacenamiento tiene seguridad a nivel de fila activada y no existe ninguna política que permita la lectura pública de esta información. El acceso de escritura está restringido a nuestro propio sistema.

Para operar la plataforma trabajamos con proveedores tecnológicos de infraestructura (hosting y base de datos) estrictamente necesarios para su funcionamiento.

Como titular de tus datos, podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión sobre la información que nos hayas dejado.

Podés hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando el motivo "Privacidad y datos personales". Vamos a responder tu solicitud una vez que podamos verificar razonablemente tu identidad.

La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control en materia de protección de datos personales en Argentina, ante quien también podés efectuar reclamos.

Podemos actualizar esta política a medida que la plataforma evolucione. Vamos a reflejar cualquier cambio relevante en esta misma página, indicando su fecha de vigencia.